Política de reembolso

Queremos que fiques satisfeito com a WhiteUp. Se algo não correr bem, fala connosco.

Direito de livre resolução (14 dias) Ao abrigo da lei da UE, tens 14 dias após a receção da encomenda para desistir da compra, sem necessidade de justificação.

Importante — produto de higiene Por razões de higiene e saúde, só aceitamos devolução de caixas seladas e por abrir. Uma vez aberto o selo, o produto entra em contacto com a boca e não pode ser devolvido nem reembolsado, exceto se apresentar defeito. Esta exceção está prevista na lei para produtos deste tipo.

Como devolver

1. Escreve-nos para apoio@whiteup.shop dentro do prazo de 14 dias, com o número da encomenda.
2. Explicamos-te como enviar o produto de volta.
3. Os custos de envio da devolução são da tua responsabilidade, salvo se o produto tiver defeito ou tiver havido erro nosso.

Reembolso Depois de recebermos e verificarmos o produto, processamos o reembolso no prazo máximo de 14 dias, pelo mesmo meio de pagamento que usaste.

Produto com defeito ou trocado Se receberes um produto com defeito ou diferente do que encomendaste, tratamos de tudo sem custos para ti — contacta-nos e resolvemos.